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凱思擁有完善的售后服務管理體系，售后交接流程，客戶關系管理，SVN管理辦法等集中于同一平臺管理。使售后問題接收、處理、歸檔建庫更加系統(tǒng)和完整。

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售后管理體系
凱思擁有完善的售后服務管理體系，售后交接流程，客戶關系管理，SVN管理辦法等集中于同一平臺管理。
售后交接管理流程




售后問題處理流程
1.借助SR系統(tǒng)進行積累，提高問題處理效率；
2.借助虛擬平臺，準確復現(xiàn)問題；
3.每個客戶專人負責；
4.多級處理機制，提高人員利用效率；
5.統(tǒng)一數(shù)據(jù)、統(tǒng)一平臺，提高效率。
售后培訓體系
知識記錄及傳授相結合，外部與內(nèi)部相統(tǒng)一，構建起完善的培訓體系。
深化應用


服務保障體系支持客戶各種深化應用需求


  • 系統(tǒng)擴充：增添模塊、功能優(yōu)化、新系統(tǒng)集成。
  • 系統(tǒng)升級：OS升級、版本升級、CAD插件升級、autovue升級。
  • 系統(tǒng)遷移：異地服務器部署、虛擬化、遷移云平臺、系統(tǒng)合并。
  • 深度應用：統(tǒng)計報表、數(shù)據(jù)挖掘、知識管理。



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